Nell’era del digitale, dove ogni cosa cambia in fretta, la comunicazione strategica rappresenta un pilastro fondamentale per le aziende che vogliono restare a galla e magari anche avere successo. Per distinguersi e creare relazioni durature con il proprio pubblico è importante infatti arrivare subito ai propri clienti, studiando e mettendo in pratica strategie di comunicazione capaci di comunicare senza troppi fronzoli chi siamo, cosa facciamo e cosa offriamo a chi si rivolge a noi.
Prestare attenzione alla propria comunicazione – l’ideale sarebbe rivolgersi ad un’agenzia di comunicazione e marketing di qualità – è diventata ormai una necessità non solo per le aziende che vogliono crescere, ma anche per quelle che semplicemente non vogliono chiudere i battenti.
Ma cosa significa esattamente “comunicazione strategica”? E perché può aiutare le aziende a massimizzare i loro risultati? Andiamo scoprirlo insieme.
Che cos’è la comunicazione strategica?
La comunicazione strategica è quella scienza che si occupa di pianificare e gestire la trasmissione di messaggi che le aziende vogliono comunicare ai loro clienti. Dopo aver operato un attento studio dell’azienda e del suo target di riferimento, le agenzie di comunicazione mettono nero su bianco un piano di comunicazione che vada a stabilire gli obiettivi da raggiungere e la strategia di comunicazione da usare.
I messaggi che l’azienda invierà dovranno essere coerenti con gli obiettivi aziendali. Soltanto in questo modo, utilizzando cioè una comunicazione strategica, un’azienda riuscirà quindi a creare un dialogo efficace con il proprio target di riferimento (e quindi col pubblico che si desidera coinvolgere). Un dialogo capace di rafforzare l’identità del brand, consolidare la fiducia con i clienti e donare il giusto valore all’azienda.
A differenza della comunicazione tattica, che si focalizza su azioni a breve termine, quella strategica guarda al lungo periodo, integrando tutti i canali di comunicazione (online e offline) in un’unica visione coordinata.
Quando è necessario usare una strategia di comunicazione?
La comunicazione strategica è fondamentale in alcune fasi della vita aziendale, come ad esempio quella di rebranding, cioè quando si vuole rinnovare il brand di un’azienda, perché questo magari può risultare obsoleto rispetto alle tendenze di mercato, o perché quell’azienda sta affrontando un cambiamento significativo (una fusione, un’acquisizione o una diversificazione dei prodotti).
Un’altra fase in cui un’azienda necessita di una strategia di comunicazione ben studiata è quando questa vuole lanciare nuovi prodotti sul mercato. In questo caso si vanno a creare delle campagne mirate che combinano storytelling, social media e PR per generare hype attorno a un nuovo prodotto.
Infine, una comunicazione strategica è essenziale per gestire momenti difficili, di crisi aziendale. Soltanto una strategia ben pianificata consentirà infatti, in momenti del genere, di proteggere la reputazione aziendale e ristabilire la fiducia da parte dei clienti.
Come si può sviluppare una comunicazione strategica efficace?
Per sviluppare una comunicazione strategica efficace bisogna combinare l’analisi dell’azienda e quella del mercato con la pianificazione degli obiettivi e delle strategie che quell’azienda vuole utilizzare.
In altre parole, dopo aver analizzato il target, la concorrenza e la posizione dell’azienda nel mercato, una buona agenzia di comunicazione definirà gli obiettivi di quell’azienda, ne svilupperà il messaggio e ne pianificherà una strategia cadenzata, che si svilupperà attraverso precisi canali di comunicazione.
Una strategia di comunicazione ben fatta sarà quindi articolata attraverso i seguenti step:
- Analisi del target: conoscere il pubblico, quali sono i suoi bisogni, interessi e abitudini.
- Definizione degli obiettivi: che cosa si vuole ottenere? Aumentare la notorietà del brand, generare lead, fidelizzare clienti? Ogni obiettivo richiede un approccio specifico.
- Scelta dei canali di comunicazione: dai social media alle campagne email, dal sito web agli eventi aziendali, ogni canale ha un ruolo preciso all’interno della strategia.
- Creazione di contenuti di qualità: è fondamentale che i messaggi siano chiari, emozionanti e rilevanti. In altre parole, devono essere scritti in modo da riuscire a catturare l’attenzione del pubblico e favorirne l’interazione.
- Monitoraggio e Ottimizzazione: una strategia ben fatta si evolve insieme alla società e al mercato di riferimento dell’azienda in questione. Per questo bisogna misurare i risultati e adattare le strategie di comunicazione in base ai dati raccolti.
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